Algemene Voorwaarden

Artikel 1
Dit zijn de algemene voorwaarden van webwinkel Heaven on Earth, gevestigd op de Schoener 22 te Lemmer. Ingeschreven bij de KvK te Leeuwarden onder nummer 62623206. BTW nr. NL1280.74.590.B02
De op onze website vermelde prijzen zijn vermeld in euro`s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zet-fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Heaven on Earth brengt verzendkosten in rekening voor de te leveren producten. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening, ook bij retourzendingen. Wij hanteren een minimum bestelbedrag van 5 euro, m.u.v. betalen bij afhalen of bestellingen op adressen buiten Nederland.
Betaling kan plaatsvinden door vooraf overschrijven op bankrekeningnummer NL73 ABNA 0249 7484 44 t.n.v. Heaven on Earth te Lemmer of via IDEAL betaling en andere betalingsmogelijkheden aangegeven bij betalen. Bij vooraf overschrijven geldt een betalingstermijn van 7 dagen, hierna ontvangt u een herinnering om de betaling alsnog binnen 7 dagen te betalen. Daarna behoudt Heaven on Earth zich het recht voor om de bestelling te annuleren. De order wordt klaargemaakt voor verzending, op het moment dat de betaling is bijgeschreven op bovenstaand bankrekeningnummer van Heaven on Earth.

Artikel 2
Na ontvangst van de bestelling krijgt de klant onmiddellijk per e-mail een bevestiging van de gedane bestelling. Zodra het verschuldigde bedrag op de rekening van Heaven on Earth is bijgeschreven, verzendt deze de bestelde producten binnen 1-3 werkdagen en mits op voorraad. Indien de bestelde producten niet binnen deze tijd bezorgd kunnen worden of niet op voorraad zijn, neemt Heaven on Earth contact met u op via e-mail.
In opdracht, op maat en/of gepersonaliseerde bestellingen worden nadat de volledige betaling op rekening van Heaven on Earth is bijgeschreven, verzonden.

Artikel 3
Ruilen/Retour/Herroepingrecht

Als klant heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren/melden voor retour. U heeft na melding voor retour 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag binnen 14 dagen, na ontvangst van de producten, gecrediteerd. Wilt u niet de volledige bestelling, maar een deel ervan retourneert, dan zal enkel het product dat retour wordt gezonden worden vergoed. De kosten voor retourzending van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@heaven-on-earth.nl

Voor het ruilen en retourneren gelden de volgende regels:
Het product dient ongebruikt te zijn zonder zichtbare gebruikssporen.
Het product dient voor zover redelijkerwijs mogelijk in complete originele en onbeschadigde verpakking en voor zover mogelijk in originele verzendverpakking retour te worden gezonden.
Alle bijbehorende handleidingen, accessoires en andere zaken dienen aanwezig te zijn.
De kosten voor het retourneren zijn voor de klant.

Heaven on Earth behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag terug te betalen, wanneer zij vermoedt dat het product al is gebruikt of wanneer het artikel ten gevolge van gebruik of niet in deugdelijke verpakking retour gezonden is beschadigd. Artikelen dienen in originele verpakking én voor zover mogelijk in originele verzendverpakking retourgezonden te worden. Heaven on Earth behoudt zich tevens het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer de artikelen niet binnen de termijn van 14 dagen na melding zijn geretourneerd.

Indien u gebruik maakt van het herroepingrecht kunt u het formulier downloaden op de site van Heaven on Earth.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen dient u het binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden, via info@heaven-on-earth.nl
Is uw bestelling incompleet dan dient u dit ook binnen 24 uur na ontvangst te melden via info@heaven-on-earth.nl

Artikel 4
Uitsluitingen ruilen/retour/herroepingrecht

Uitgesloten van ruilen/retour/herroepingrecht vanwege beperkte houdbaarheid en/of hygiënische reden zijn olie, body en haar producten. Zoals alle soorten zepen en shampoos, aluinsteen producten, alle oliën, crèmes, bodymilk en butters en andere haar- en huidproducten. Indien het is verzegeld en aantoonbaar niet geopend is kan het teruggezonden worden, blijkt bij ontvangst van de retourzending de verzegeling toch te zijn verbroken, dan zullen wij de kosten van het product niet vergoeden.

Ook uitgesloten van ruilen/retour/herroepingrecht zijn ook in opdracht, op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde producten. Deze producten worden volgens specificatie van de klant, voor de klant gemaakt. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Terugbetaling zal door Heaven on Earth binnen 14 dagen na ontvangst van de retour gezonden producten plaatsvinden, op de zelfde wijze als is betaald, tenzij na overleg met de klant anders wordt besloten. En is voldaan aan de voorwaarden in Artikel 3.

Artikel 5
Bestellingen welke buiten schuld van Heaven on Earth tijdens verzending zijn zoekgeraakt, zullen niet worden vervangen of financieel vergoed. Deze maatregel geldt niet indien het zoekraken aantoonbaar te wijten is door nalatigheid van Heaven on Earth of vervoersdiensten.

Indien wij de door de klant gedane bestelling retour ontvangen, doordat u onjuiste adresgegevens heeft opgegeven of onjuist heeft ingevuld dan is Heaven on Earth hier niet verantwoordelijk voor. Eventuele kosten die de vervoerder hiervoor berekent, worden in rekening gebracht bij de klant. Als u de bestelling alsnog wilt ontvangen zult u de verzendkosten zelf opnieuw moeten betalen. Indien de klant de bestelling alsnog wenst te annuleren, zullen wij de retourkosten in rekening brengen, c.q. inhouden van het retour te storten orderbedrag.

Artikel 6
Indien de klant verzoekt de bestelling op een andere manier te verzenden dan op een van de methodes die door Heaven on Earth wordt aangeboden, dan mag voor de verzendtmethode extra kosten in rekening worden gebracht. De kosten hoeven bij retour/herroeping niet terug betaald te worden, aangezien het door de klant is gevraagd.

Artikel 7
Heaven on Earth behoud zich het recht voor te allen tijde prijswijzigingen door te voeren in zowel de producten, diensten als de verzendkosten, indien de prijzen voor grondstoffen, onderdelen en verzendkosten door leveranciers en vervoerders wordt gewijzigd.

Artikel 8
Heaven on Earth staat ervoor in dat de geleverde producten deugdelijk zijn. Aan de afbeeldingen en specificaties bij de producten of informatie op de site, kunnen geen rechten ontleend worden. Er kan sprake zijn van eventuele kleur- en/of vormverschillen/afwijking, afhankelijk van het product. Heaven on Earth streeft er naar, zo duidelijk mogelijke productomschrijvingen te geven. Kleurverschillen( u krijgt een andere kleur dan verwacht, ook na lezen van de productomschrijving) kunnen ook ontstaan door de kleurfilter van uw media apparaat. Edelstenen en mineralen van een zelfde soort kunnen qua kleur en gaafheid verschillen. Gebreken die zijn ontstaan als het gevolg van normale slijtage of die zijn te wijten aan aanmerkelijke schuld van de klant vallen niet onder de garantie. Heaven on Earth is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor schade en letsel, veroorzaakt door iemands handelen n.a.v. gebruik van de producten, oliën en informatie.

Artikel 9
Heaven on Earth is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant, indien zij daartoe gehinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan werkstaking, bovenmatig (ziekte)verzuim van het personeel, transportmoeilijkheden, onvoldoende toevoer van producten, brand, overheidsmaatregelen, waaronder in - en uitvoerverboden, bedrijfsstoringen bij de (toe)leverancier(s), evenals wanprestatie bij de (toe)leverancier(s), waardoor wij onze verplichtingen jegens de klant niet (meer) kunnen nakomen.
Als naar ons oordeel de overmacht van tijdelijke aard zal zijn, hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst zolang op te schorten, tot dat de omstandigheid die de overmacht oplevert zich niet meer voordoet.
Is naar ons oordeel de overmacht van blijvende aard, dan kunnen wij een regeling treffen over de ontbinding van de overeenkomst en de daaraan verbonden gevolgen. Tot enige schadevergoeding, van welke aard ook, zijn wij niet verplicht.

Artikel 10
Heaven on Earth verkoopt geen persoonsgegevens van de klant door aan derden. Zij gebruikt klantgegevens ten behoeve van het verwerken van de bestellingen, (na aanmelding door de klant)nieuwsbrief en voor eigen gebruik. Voor meer informatie hierover, verwijzen wij u naar onze Privacy Policy op de website van Heaven on Earth.

Artikel 11
Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform, http://ec.europa.eu/odr.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren of vergoeden.



(Download de Algemene voorwaarden als PDF bestand.)

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.

Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Aanmelden

© 2014 - 2018 Heaven on Earth | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Meer info over cookies vind je ook in onze Privacy-Policy. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Facebook, Instagram en Pinterest(Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, instagram en diverse andere social media websites. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we site Stichting Webwinkel Keur. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Voor meer informatie hierover, verwijzen wij u naar onze Privacy Policy & Cookies op onze site.